竹田和平の思想が単なる精神論にとどまらなかった理由の一つは、経営現場に具体的な行動として取り入れられていたことです。
「まろわ経営」とは、経営者だけが利益を得る仕組みではなく、従業員、顧客、取引先などが互いに喜びを感じられる関係をつくる経営思想です。
まろわ経営を構成する4つの要素| 要素 | 実践内容 | 目指す効果 |
|---|---|---|
| 従業員 | 感謝と前向きな言葉を大切にする | 働く意欲の向上 |
| 顧客 | 相手が喜ぶサービスを提供する | 顧客満足と信頼 |
| 組織 | 気づきや成功体験を共有する | チームの成長 |
| 経営者 | 人材を育て、利益や経費も教える | 自立できる人材の育成 |
この考え方を理解するうえで参考になるのが、2015年10月1日に公開されたNTT西日本の「Biz Clip」のインタビューです。
お菓子の城で実践された具体的な取り組み竹田和平は、愛知県犬山市にあるテーマパーク「お菓子の城」で、2013年3月からまろわ経営を改めて徹底したと説明しています。
当時、入園者数が減少し、業績が低迷していた施設に対して行ったのは、従業員の接客意識を変える取り組みでした。
特に重視したのが、顧客から次の4つの言葉をもらえるサービスです。
1. 「親切ですね」
2. 「きれいですね」
3. 「楽しいね」
4. 「また来ます」
単に接客マニュアルを守るのではなく、お客様が実際に喜んでいるかを判断基準にする考え方です。
加えて、チーフ10人にはFacebookで毎日、気づいたことや良かったことを報告してもらい、竹田和平自身が2週間に1回程度確認して、必要に応じて助言や評価を行っていました。
その結果について、本人は取り組み開始から約1年半後に売上高が2倍になったと語っています。
ただし、この数字は2015年のインタビューで竹田和平が紹介した実績です。売上増加のすべてをまろわ経営だけの効果とする独立した検証データとは区別する必要があります。
まろわ経営が一般的な精神論と異なる理由注目すべきなのは、竹田和平が心の教育だけで経営を完結させようとしていなかったことです。
インタビューでは、従業員に接客の心構えを教えるだけでなく、売上高、経費、利益についても教えていく方針を語っています。
つまり、まろわ経営には次の2つの側面があります。
- 心の教育： 他人を喜ばせることを自分の喜びにする。
- 経営の教育： 売上や利益を理解し、自分で事業を運営できる力を育てる。
人間関係を良好にするだけでは、会社は継続できません。利益を生み出す仕組みと、そこで働く人の成長を両立させようとしたところに、竹田和平の経営思想の特徴があります。
【活動内容を解説】まろわ講・問答講・まろわのテラコヤとは？
「まろわ」を個人の心のあり方から社会的な活動へと広げるため、竹田和平は複数の学びの仕組みをつくりました。
代表的なのが、まろわ講や貯徳問答講です。
まろわ講は何をする活動だったのかまろわ講は、参加者が共通のお題について考え、意見を交わしながら真心や徳について学ぶ活動です。
2009年6月10日の竹田和平公式サイトには、「和平のまろわメーリングで貯徳問答講師」という詳細な運営方針が掲載されています。
当時の仕組みには、次のような特徴がありました。
- 毎月1日と15日前後に学びのお題を出す。
- 参加者を集め、講師がメーリングリストを運営する。
- 参加者同士で問答を行う。
- 参加や退会は自由とする。
- 講師ごとに参加費の取り扱いを決める。
- 地域や講師同士の協力関係をつくる。
当時の運営資料では、まろわメーリングの利用料として年間3,000円という設定も示されています。これは2009年当時の制度であり、2026年現在の参加料金を示すものではありません。
まろわ問答講では何を学ぶのか問答講の中心にあるのは、答えを一方的に教えてもらうことではなく、自分で考えて他者と対話することです。
竹田和平は2009年の貯徳問答講において、半月ごとにお題を出し、半年12題を循環させる仕組みを紹介しています。
また、毎日の感謝の言葉や、問答を深めるための考察も取り入れていました。
2011年にはFacebookを活用したまろわ問答講へと活動を広げています。
同年6月4日の公式記録では、第1回の参加者について、Facebook上で300人を超える友人を持つ人が485人参加していたと説明されています。
加えて、地域ごとの問答会を運営できる参加者もいたと記されています。これは竹田和平自身の活動報告に記された数字です。
2011年10月の公式記録には、第3回まろわ問答講が10題で終了し、第4回からは動画配信形式に移行するという記載もあります。
この変化からは、対面やメールによる交流だけでなく、インターネットを使って学びを広げようとしていた姿勢が読み取れます。
まろわのテラコヤとは？教育活動への広がり「まろわのテラコヤ」は、まろわの考え方をベースにした教育活動として紹介されている取り組みです。
運営者の新間竹彦氏が紹介するページによると、言葉を磨き、表現力を高め、豊かなコミュニケーション能力を身につけることを目指しています。
特徴は次のとおりです。
- Zoomなどを活用したオンライン学習。
- 十代の若者と経験豊かな大人との交流。
- 身近なテーマを使った深い対話。
- 自分の考えを言葉にする練習。
- 相手の話を受け止めるコミュニケーション教育。
同ページでは、新間氏が竹田和平のもとで学び、問答講の講師を9期にわたって務めた経歴も紹介されています。
ここで重要なのは、まろわのテラコヤを、竹田和平が直接運営していた2009～2011年の問答講と同一の組織とみなさないことです。
竹田和平の思想を教育に応用する関連活動として捉えると、その位置づけが分かりやすくなります。紹介ページに記載された内容と、2026年現在の募集状況や実施状況も分けて考える必要があります。
2026年から考える「まろわ」の実践方法まろわは、特別な資格や高額な費用がなければ実践できない考え方ではありません。
竹田和平の思想を日常生活に取り入れるなら、次の5つの行動が参考になります。
1. 相手の立場から考える
自分にとって都合がよいかだけでなく、相手が何を求めているのかを考えます。
2. 感謝を言葉にする
家族や職場の人に対して、当たり前だと思っていることにも「ありがとう」と伝えます。
3. 相手の喜びを自分の喜びにする
誰かの成功や成長を、自分の損得だけで判断せずに喜ぶ姿勢を持ちます。
4. 与えるだけでなく、受け取ることも大切にする
一方的に尽くすのではなく、相手の好意や感謝も素直に受け止めます。互いに喜びを循環させることが大切です。
5. 自分の行動を振り返る
その日の言葉や行動を振り返り、誰かを傷つけていなかったか、誰かの役に立てたかを考えます。
竹田和平は、生前のインタビューで「ありがとう百万遍」に取り組み、1日3,000回の感謝の言葉を4年間続けた経験を紹介しています。
これは本人が実践した習慣であり、全員が同じ回数を唱えなければならないという規則ではありません。大切なのは、感謝を意識的な習慣にするという考え方です。
【本質を比較】まろわとエゴの違いは何か？
まろわを理解するうえで避けて通れないのが、エゴとの違いです。
竹田和平は、真心とエゴを対照的な心のあり方として説明しました。
ただし、ここでいうエゴは、自分の意思や個性を持つことそのものではありません。他人のことを顧みず、自分の利益だけを追い求める自分勝手な心を指しています。
| 比較項目 | まろ・まろわ | エゴ |
|---|---|---|
| 判断基準 | 相手と自分の双方の幸せ | 自分の利益を優先 |
| 他人への姿勢 | 共感し、協力する | 利用や競争を優先する |
| 人間関係 | 信頼と感謝を育てる | 損得で判断しやすい |
| 仕事への姿勢 | 顧客や仲間の喜びを重視 | 自分の成果だけを重視 |
| 成長の方向 | 周囲と一緒に豊かになる | 自分だけの成功を求める |
この違いは、2015年の経営インタビューや、2021年に再録された竹田和平のインタビューでも確認できます。
まろわは自己犠牲を意味するのかここは誤解しやすいポイントです。
他人を大切にするという説明だけを見ると、自分の利益や希望をすべて捨てることがまろわだと受け取る人もいる可能性があります。
しかし、竹田和平の考え方には「自立共生」という視点があります。
自立した個人が、それぞれの能力を発揮しながら、互いに協力して生きていくという方向性です。
実際、2009年の貯徳問答講の運営方針にも「貯徳自由・貯徳自立・貯徳共生」という理念が示されています。
したがって、まろわを実践する際には、自分の意思を持つことと他者を尊重することを両立させる必要があります。
まろわの考え方が向いている人次のような人には、まろわの思想が日常の行動を見直すきっかけになる可能性があります。
- 職場の人間関係を改善したい人。
- 顧客との信頼関係を大切にしたい経営者。
- 利益だけではない仕事の価値を考えたい人。
- 対話を通じて自分の考えを深めたい人。
- 周囲と協力しながら成長したい人。
一方で、感謝の言葉を強制されたり、他人への貢献を理由に過度な負担を求められたりする環境には注意が必要です。
真心を重視することと、相手の要求を無条件に受け入れることは違います。
まろわの理念を実践する場合にも、自由、相互尊重、自立という条件が欠かせません。
【よくある質問】たまろわ・まろわに関するFAQ
Q1：たまろわとは何ですか？
A1：竹田和平の思想用語として確認できる中心的な言葉は「まろわ」です。「たまろわ」を独立した用語として定義する資料は確認できず、関連情報を調べる際は「まろわ」を中心に検索するのが適切です。
Q2：まろわの意味は何ですか？
A2：「まろ」は真心、「まろわ」は真心と真心がつながった輪を意味します。人と人が思いやりや感謝を持ってつながる状態を表しています。
Q3：まろわは誰が考えた言葉ですか？
A3：日本の実業家・投資家である竹田和平が提唱した造語です。本人の公式サイトでは、オバマ大統領が誕生した頃に生まれた言葉と説明されています。
Q4：まろわの世とはどんな意味ですか？
A4：真心を持つ人々がつながり、家族や職場、地域、国、世界へと調和を広げていく社会を意味します。互いの個性を尊重し、共に豊かになる世界像です。
Q5：まろわ経営は普通の経営と何が違いますか？
A5：従業員や顧客の喜びを経営の重要な判断基準にする点が特徴です。竹田和平は、お菓子の城で接客意識の向上や従業員教育を実践し、売上高が約1年半で2倍になったと紹介しています。
Q6：まろわ講では何をするのですか？
A6：共通のお題について参加者同士で考え、対話を重ねる活動です。メールやFacebookなどを利用し、真心や感謝、貯徳について学ぶ仕組みがつくられました。
Q7：まろわのテラコヤは竹田和平が運営していたのですか？
A7：紹介ページでは、竹田和平の思想をベースにした教育活動として説明されています。運営者は新間竹彦氏で、言葉や表現力、コミュニケーション能力を育てる取り組みです。竹田和平本人が直接運営していた問答講とは区別されます。
「たまろわ」という検索語から見えてくる中心的なテーマは、竹田和平が提唱した「まろわ」です。
まろは真心、まろわは真心の輪。自分だけの利益を追い求めるのではなく、他人の喜びを自分の喜びとして受け止め、互いに豊かになる関係をつくるという考え方です。
竹田和平はタマゴボーロの事業を成長させた経営者であり、日本を代表する個人投資家としても知られました。その経験を背景に、貯徳問答講、まろわ講、まろわ経営などを通じて、人の心と社会の豊かさを結びつけようとしました。
2026年にこの思想を理解する際、特に押さえたいのは次の3点です。
- 「まろわ」は真心を中心にした人間関係の考え方である。
- 「まろわ経営」は顧客や従業員の喜びと事業の成長を両立させようとする経営思想である。
- 「まろわ講」は対話や感謝を通じて、自分自身の心を磨く学びの仕組みである。
大切なのは、言葉を知るだけで終わらせないことです。相手の話をきちんと聞く、感謝を伝える、周囲の成功を喜ぶ。こうした小さな行動の積み重ねが、竹田和平の提唱した「まろわ」の考え方を日常生活に生かす第一歩になります。
「たまろわ」と「まろわ」の違いを理解したうえで、竹田和平が残した言葉や活動記録を読み直すと、その思想が経営、教育、人間関係を横断するものであったことが見えてきます。
